Помощь
Компания Mastermann уверена в качестве своей продукции и предоставляет официальную гарантию на все изделия. Для композитных шкафов установлен расширенный гарантийный срок – 5 лет, что подтверждает их исключительную надежность и долговечность. На остальные товары бренда гарантия составляет от 1 до 2 лет в зависимости от конкретной модели. Точные сроки указаны в паспорте изделия и гарантийном талоне, которые прилагаются к каждому продукту.
Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не покрывает повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации, механических воздействий или самостоятельного ремонта.
Срок гарантии начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю. Для интернет-заказов точкой отсчета считается день доставки. Если дату покупки установить невозможно, гарантийный период исчисляется с даты производства.
При обнаружении дефекта в продукции Mastermann владелец может обратиться за гарантийным обслуживанием, посетив один из наших сервисных центров (полный список офисов доступен на нашем сайте) или направив обращение на официальную почту технической поддержки support@mastermann.ru.
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить заполненный гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку (чек, накладную или договор), а также само изделие с выявленным дефектом. Чтобы ускорить процесс диагностики, рекомендуем максимально подробно описать возникшую проблему: указать условия эксплуатации, обстоятельства обнаружения неисправности и характер дефекта. Дополнительно можно приложить фотографии повреждений (как общие планы, так и детальные снимки проблемных узлов) и видеозаписи, демонстрирующие работу неисправного механизма.
Наши специалисты проведут диагностику и предложат оптимальное решение: ремонт, замену изделия на аналогичную модель или возврат денежных средств – в зависимости от характера неисправности и условий гарантийного обслуживания.
Mastermann ценит доверие своих покупателей и строго соблюдает все гарантийные обязательства. Подробную информацию о гарантийных условиях и списки сервисных центров можно найти в сопроводительной документации к продукции.
